Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

MR TIQUE

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En MR TIQUE queremos brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Condiciones Generales

Los productos adquiridos en MR TIQUE podrán ser objeto de cambio, devolución o reembolso siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar cualquier proceso de devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de:

Correo de soporte: soporte@mrtiqueshop.com
Sitio web: www.mrtiqueshop.com

2. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los siguientes plazos:

• Productos con defectos de fábrica: hasta 30 días calendario después de recibido el pedido.
• Cambios por talla, color o referencia: hasta 15 días calendario después de la entrega.
• Retracto de compra (cuando aplique): dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.

3. Condiciones del Producto para Cambios o Devoluciones

Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
• No presentar señales de uso, lavado, manipulación indebida o daño causado por el cliente.
• Ser entregado con factura o comprobante de compra.

MR TIQUE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. Productos que No Aplican para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en:

• Productos de uso personal o íntimo.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos en promoción o liquidación, salvo por garantía legal.
• Productos dañados por mal uso del cliente.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo de soporte.

Una vez validado el caso, MR TIQUE podrá:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Realizar reparación si aplica.
• Emitir reembolso total o parcial según corresponda.

6. Costos de Envío

• Si la devolución es atribuible a un error de MR TIQUE o defecto del producto, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
• Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (talla, color, preferencia, etc.), los costos logísticos serán asumidos por el cliente.

7. Política de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, MR TIQUE notificará al cliente el estado de aprobación del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este podrá realizarse mediante:

• Reversión al método de pago original.
• Transferencia bancaria.
• Bono o saldo a favor en tienda.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera, pero normalmente se realizan entre 5 y 15 días hábiles.

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

• El producto deberá estar en perfecto estado.
• No debe haber sido usado.
• Debe conservar empaques originales.

Los costos de transporte y devolución asociados al retracto podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal diferente.

9. Cancelación de Pedidos

MR TIQUE podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Problemas de validación del pago.
• Información incompleta o sospechosa.
• Posibles fraudes o actividades irregulares.

En estos casos, el cliente será notificado y se realizará el respectivo reembolso si aplica.

10. Garantías

Todos los productos vendidos por MR TIQUE cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Desgaste natural del producto.
• Manipulación indebida.
• Daños causados por terceros.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

MR TIQUE
Correo: soporte@mrtiqueshop.com
Sitio web: www.mrtiqueshop.com

Al realizar una compra en MR TIQUE, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.